Управление качеством

Учебное пособие, Москва 2005
Данное учебное пособие «Управление качеством» предназначен для изучения на старших курсах по итогам изучения общепрофессиональных дисциплин по менеджменту, а также после изучения теории статистики и основ математической статистики.
Сегодня большинство руководителей и собственников отечественных предприятий ищут инструменты повышения эффективности своего бизнеса. Прошла
эпоха управления "на коленке", когда можно было успешно руководить предприятием, полагаясь только на свою интуицию и опыт. Наступила эпоха управления "интеллектуального". Одним из инструментов интеллектуального управления является так называемый "процессный подход".
Является ли процессный подход своеобразной революцией в управлении? Или это всего лишь способ описания деятельности предприятия? Или, еще хуже, просто новая возможность заработать консультантам по управленческим и информационным технологиям? Наша с Вами задача - разобраться во всем этом.